Politique de remboursement
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Voici les conditions de retour et de remboursement.
Garantie 365 jours – Ça marche ou nous vous remboursons
Sur Pawtein™ Taurine nous offrons une garantie de 365 jours : si le produit ne fonctionne pas, nous vous remboursons la totalité de la commande. Pour en bénéficier, le client doit activer la garantie sur le portail dédié (numéro de commande et adresse e-mail) et téléverser une photo de son chat chaque semaine, sans interruption, pendant les 52 semaines. Manquer une seule semaine entraîne la perte de la garantie. Au terme des 365 jours, si le client a respecté le protocole hebdomadaire et n'a constaté aucun bénéfice, il pourra demander le remboursement intégral de la commande en fournissant les photos recueillies.
Produits défectueux ou erronés
En cas de produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à infopawtein@gmail.com en joignant une photo : nous procéderons au remplacement ou au remboursement.
Protection de la livraison
La couverture des colis perdus, volés, endommagés ou non livrés est garantie exclusivement par le produit optionnel « Protection de la livraison ». Sans cette protection, aucun remboursement ni réexpédition ne sera effectué pour les colis perdus, volés ou non livrés après remise au transporteur.
Preuve de livraison
Si le transporteur fournit une preuve de livraison attestant la remise à l'adresse indiquée par le client, la commande est considérée comme livrée et aucun remboursement ne sera émis pour non-livraison, vol ou perte postérieurs à la livraison.
Adresse erronée
Aucun remboursement n'est prévu en cas de non-livraison due à une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.
Pour toute assistance : infopawtein@gmail.com