Politica di rimborso
Transparencia y confianza, siempre. Toda la información que necesitas sobre Pawtein.
Da Pawtein vogliamo che tu e il tuo gatto siate davvero soddisfatti. Qui trovi, in ordine, come funzionano annullamento, recesso, resi, rimborsi e la Garanzia 365 giorni.
1. Annullamento dell'ordine
Puoi annullare un ordine entro 6 ore dall'acquisto, a condizione che non sia ancora stato spedito. In questo caso ti rimborsiamo l'intero importo sullo stesso metodo di pagamento. Trascorse 6 ore, o se l'ordine è già partito, valgono le regole del recesso qui sotto.
2. Diritto di recesso (14 giorni)
Se sei un consumatore hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza dover dare alcuna motivazione, ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). Per ragioni di igiene e sicurezza alimentare il recesso è accettato solo per prodotti sigillati, integri e non aperti.
Come fare:
- Scrivi a infopawtein@gmail.com con nome, cognome e numero d'ordine, entro 14 giorni dalla consegna.
- Rispedisci il prodotto a tue spese, con il corriere che preferisci, a: Pawtein – Resi, Via Mazzini 105/B, 92100 Agrigento (AG), Italia.
- Appena il pacco arriva e verifichiamo che il prodotto sia integro e sigillato, ti rimborsiamo entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento.
3. Prodotto danneggiato, scaduto o sbagliato
Se ricevi un prodotto danneggiato, scaduto o diverso da quello ordinato, scrivici entro 14 giorni dalla consegna allegando una foto: ti mandiamo il prodotto corretto gratis oppure ti rimborsiamo, come preferisci. In questo caso non paghi nulla, né il reso né la nuova spedizione.
4. Garanzia 365 giorni
Oltre ai diritti di legge, offriamo una garanzia di risultato a condizioni chiare, che preferiamo dirti prima dell'acquisto:
- Attivi la garanzia sul nostro portale garanzia con numero d'ordine ed email.
- Carichi una foto del tuo gatto ogni settimana, per 52 settimane consecutive.
- Se salti una settimana la garanzia decade.
- Se al termine dell'anno, con il percorso completo, non vedi risultati, ti rimborsiamo l'intero ordine.
La garanzia non limita in alcun modo il diritto di recesso né le altre tutele previste dalla legge.
5. Spedizioni non consegnate
Per pacchi smarriti, rubati o non consegnati valgono le condizioni della nostra Politica di spedizione (Protezione sulla spedizione e prova di consegna).
6. Contatti
Per qualsiasi richiesta: infopawtein@gmail.com. Rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.
Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026.